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El gato de alicia : modelos de calidad en la administración pública. /

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Bibliographic Details
Main Author: Juanés Gárete, Bruno
Other Authors: Blanco i Pereiro, Juli, Negro, Giuseppe (colaborador), Susio, Bruno (colaborador)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 2001.
Galgano,
Subjects:
Administración pública > Calidad total
Control de calidad
Agencias administrativas
Notas Contenido:
  • Evolución del concepto calidad
  • La calidad de los servicios
  • Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas
  • Modelos estándar de calidad
  • El modelo de ciudadanía
  • Modelos propios
  • Las normas ISO 9000: 2000
  • Análisis comparativo entre los diferentes modelos
  • Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la administración pública

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