Cover Image

El gato de alicia : modelos de calidad en la administración pública. /

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Juanés Gárete, Bruno
Other Authors:	Blanco i Pereiro, Juli, Negro, Giuseppe (colaborador), Susio, Bruno (colaborador)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 2001. Galgano,
Subjects:	Administración pública > Calidad total Control de calidad Agencias administrativas
Notas Contenido:	Evolución del concepto calidad La calidad de los servicios Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas Modelos estándar de calidad El modelo de ciudadanía Modelos propios Las normas ISO 9000: 2000 Análisis comparativo entre los diferentes modelos Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la administración pública

Table of Contents:

Evolución del concepto calidad
La calidad de los servicios
Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas
Modelos estándar de calidad
El modelo de ciudadanía
Modelos propios
Las normas ISO 9000: 2000
Análisis comparativo entre los diferentes modelos
Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la administración pública