| Notas Contenido: |
- Visión general de la excelencia y la estrategia
- ¿Qué significa la espiral?
- ¿Despertar a la excelencia?
- Estrategia para el despegue o esperar: primera fase
- Estrategia de vuelo o mejoramiento continuo: segunda fase
- La ley de la excelencia
- Prueba acida la ley (procedimientos) es aprobado por el usuario antes de promulgarse
- Manual de procedimientos: reglamentos de la ley
- Manual de calidad: promulgación de la ley
- Nuevas rutinas: la resistencia al cambio
- Origen de las mejoras: la importancia de los pequeños detalles
- Prueba quíntuple de selectividad de mejoras: la toma de decisiones
- Gurús en la calidad total Deming e Ishikawa: base filosófica de la estrategia
- U.S.E.M., principios cristianos en la empresa: base moral de la estrategia
- ISO-9000, norma para competir globalmente: base técnica de la estrategia
- Laguna verde, experiencias del autor: base pragmática de la estrategia.
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