Técnicas de información y atención al cliente : comunicación y asesoramiento al usuario en actividades de venta /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hermida Mondelo, Alexandre (autor)
Other Authors:	Iglesias Fernández, Inmaculada (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : México : Editorial Limusa ; ©2017. Editorial Buena Semilla,
Subjects:	Consumidores Comunicación interpersonal Comunicación oral Comunicación escrita Correo electrónico
Notas Contenido:	Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Técnicas de comunicación a clientes/consumidores Modelo de comunicación interpersonal Comunicación con una o varias personas Barreras y dificultades en la comunicación presencial Expresión verbal Empatía, asertividad y escucha activa Comunicación no presencial Comunicación verbal y no verbal a través del teléfono Reglas de comunicación telefónica Comunicación escrita: carta y fax, correo electrónico, mensajería instantánea, comunicación en las redes

Table of Contents:

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas
Barreras y dificultades en la comunicación presencial
Expresión verbal
Empatía, asertividad y escucha activa
Comunicación no presencial
Comunicación verbal y no verbal a través del teléfono
Reglas de comunicación telefónica
Comunicación escrita: carta y fax, correo electrónico, mensajería instantánea, comunicación en las redes

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