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| LEADER |
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| 001 |
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|a CO-BoSNA
|b spa
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| 082 |
0 |
4 |
|a 647.94068
|b V718c
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Villanueva López, Raúl
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo /
|c Raúl Villanueva López.
|
| 246 |
3 |
4 |
|a UF0042: comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
|
| 250 |
|
|
|a 2a. edición
|
| 260 |
|
|
|a Antequera, Málaga :
|b IC Editorial,
|c 2019.
|
| 300 |
|
|
|a 228 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 16 cm.
|
| 490 |
0 |
|
|a Certificado de profesionalidad HOTA0208 - Gestión de pisos y limpieza en alojamientos
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| 504 |
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|
|a Incluye referencias bibliográficas
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| 505 |
0 |
|
|a La comunicación aplicada a la hostelería y turismo -- La comunicación óptima en la atención al cliente -- Técnicas de comunicación y demandas más habituales -- Resolución de problemas de comunicación -- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática -- Atención al cliente en hostelería y turismo -- Clasificación de clientes -- La atención personalizada -- El tratamiento de situaciones difíciles -- La protección de consumidores y usuarios
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Administración hotelera
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Hoteles
|x Servicio al cliente
|2 BNE
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 6
|6 647_940680000000000_V718C
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|z Cra 48 No. 49-62, Sede Comercio (Rionegro - Antioquia)
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| 999 |
|
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| 942 |
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