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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo /

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Bibliographic Details
Main Author: Villanueva López, Raúl (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Antequera, Málaga : IC Editorial, 2019.
Edition: 2a. edición
Series: Certificado de profesionalidad HOTA0208 - Gestión de pisos y limpieza en alojamientos
Subjects:
Administración hotelera
Hoteles > Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Técnicas de comunicación y demandas más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  • Atención al cliente en hostelería y turismo
  • Clasificación de clientes
  • La atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • La protección de consumidores y usuarios

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