Cover Image

Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

Show other versions (1)

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Uribe Macías, Mario Enrique (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 2017.
Edition:	Tercera edición
Series:	Gestión empresarial
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Competencia económica Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Competitividad La calidad total en el servicio Aseguramiento de la calidad en el servicio Caracterización del servicio El triángulo del servicio Momentos de verdad y ciclo del servicio Sistema de servicio Sistema de evaluación del servicio Servicio postventa Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial Indicadores de gestión para el servicio.

Table of Contents:

Competitividad
La calidad total en el servicio
Aseguramiento de la calidad en el servicio
Caracterización del servicio
El triángulo del servicio
Momentos de verdad y ciclo del servicio
Sistema de servicio
Sistema de evaluación del servicio
Servicio postventa
Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
Indicadores de gestión para el servicio.