Marketing interno para innovar en servicios /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Sánchez Hernández, María Isabel
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
2008.
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| Edition: |
Primera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Aproximación al concepto de servicio
- Características diferenciales de los servicios
- Tipología de los servicios
- La matriz de los procesos en servicios
- Clasificación de los servicios según la CNAE
- La innovación en servicios
- Concepto y desarrollo de nuevos servicios (DNS)-- El diseño del sistema de prestación del servicio (service delivery system)
- El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios
- Áreas temáticas en la investigación en DNS
- Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios
- El marketing interno
- El marketing interno en la evolución del marketing
- Nuevas aportaciones: la dimensión estratégica del marketing interno
- Instrumentos del marketing interno
- Estrategia para la puesta en funcionamiento de un plan de marketing interno
- Desarrollo del modelo conceptual
- Diseño de la investigación empírica
- Análisis, resultados y contraste de hipótesis
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