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Marketing interno para innovar en servicios /

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Bibliographic Details
Main Author: Sánchez Hernández, María Isabel (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : 2008.
Edition: Primera edición
Subjects:
Mercadeo
Mercadeo > Administración
Mercadeo de servicios
Notas Contenido:
  • Aproximación al concepto de servicio
  • Características diferenciales de los servicios
  • Tipología de los servicios
  • La matriz de los procesos en servicios
  • Clasificación de los servicios según la CNAE
  • La innovación en servicios
  • Concepto y desarrollo de nuevos servicios (DNS)-- El diseño del sistema de prestación del servicio (service delivery system)
  • El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios
  • Áreas temáticas en la investigación en DNS
  • Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios
  • El marketing interno
  • El marketing interno en la evolución del marketing
  • Nuevas aportaciones: la dimensión estratégica del marketing interno
  • Instrumentos del marketing interno
  • Estrategia para la puesta en funcionamiento de un plan de marketing interno
  • Desarrollo del modelo conceptual
  • Diseño de la investigación empírica
  • Análisis, resultados y contraste de hipótesis

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