La calidad del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Horovitz, Jacques
Other Authors:	Trigano, Gilbert (prol.)
Format:	Book
Language:	Spanish French
Published:	Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1991.
Subjects:	Servicio al cliente Control de calidad Calidad de los productos Relaciones con los clientes Consumidores
Notas Contenido:	Calidad y servicio: algunas definiciones Importancia y gestión de la calidad del servicio Estrategias del servicio Comunicación del servicio Normas de calidad del servicio Caza de errores: a la conquista de cero defectos Medir la satisfacción del cliente-- Sin suerte Cómo lanzar un programa de calidad de servicio

La calidad del servicio / by Horovitz, Jacques

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