La gestión de calidad total en la administración pública /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Muñoz Machado, Andrés |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Ediciones Díaz de Santos,
1999.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma
- La reflexión sobre la función de administrar
- La estructura de las organizaciones
- El concepto de calidad
- Los servicios y los procesos
- El modelo de gestión de calidad total
- Algunas experiencias de implementación de GCT en las Administraciones Públicas
- El diagnóstico y los premios a la calidad
- El aseguramiento y el control de la calidad
- Los deseos del contribuyente
- Planificar la calidad
- La calidad percibida y las cartas de servicios
- Los procesos y la Administración Pública
- Cuanto cuesta la calidad
- Implantación de la GCT en la Administración Pública
- Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
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