Gestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones /
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Bibliographic Details
| Corporate Author: |
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
ICONTEC,
©2012.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Principios de orientación
- Marco de referencia para el tratamiento de las quejas
- Planificación y diseño
- Operación del proceso de tratamiento de las quejas
- Mantenimiento y mejora
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