8 pasos hacia la calidad en el servicio /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Abello Gómez, René Francisco
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2016.
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| Edition: |
Tercera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
- El inicio de la relación cliente prestador
- El cliente
- Clasificación de los clientes
- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
- Primer paso. Escuchar todo
- Segundo paso. Establecer contacto visual
- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro
- Cuarto paso. Ofrecer alternativas
- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción
- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente
- Septimo paso. Verificar el nivel de satisfacción
- Octavo paso. Seguir escuchando
- Como iniciar la marcha
- Lo humano y lo técnico.
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